Sosyal Medya Sanatı Dijital Çağda Marka Oluşturma Müşterilerinizle bağlantı kurmak, ilişkiler kurmak ve işinizi büyütmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirsiniz?

Sosyal medya, dijital çağda markalar kurmak için kullanılabilecek kuvvetli bir araçtır. İlgi cazibeli içerikler oluşturarak, müşterilerle bağlantı kurarak ve çabalarınızın neticelerini ölçerek, yeni kitlelere ulaşmak, ilişkiler kurmak ve satışları çoğaltmak için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.

Bu klavuz, sosyal medya pazarlaması hakkındaki bilmenizde fayda olan her şeyi, bir sosyal medya stratejisi oluşturmaktan çabalarınızın neticelerini ölçmeye kadar öğretecektir. Şunlar benzer biçimde mevzuları ele alacağız:

• Sosyal Medya Pazarlamasına
• Sosyal Medya Pazarlaması Niçin Önemlidir?
• Sosyal Medya Platformlarının Türleri
• Sosyal Medya Marketing Stratejisi Nasıl Oluşturulur
• Sosyal Medya Varlığınızı Nasıl Yönetirsiniz?
• Etkileşimli Sosyal Medya İçeriği Nasıl Oluşturulur
• Sosyal Medya Pazarlamanızın Neticelerini Nasıl Ölçersiniz?
• Satın alan Hizmetleri İçin Sosyal Medya Nasıl Kullanılır
• Kaçınılması Ihtiyaç duyulan Sosyal Medya Marketing Hataları
• Sıkça Sorulan Sorular

Bu kılavuzun sonucunda, markanızı kurmak için sosyal medyayı nasıl kullanacağınıza dair sağlam bir anlayışa haiz olacaksınız. Bir sosyal medya stratejisi oluşturabilecek, sosyal medya varlığınızı yönetebilecek, ilginç içerikler oluşturabilecek ve çabalarınızın neticelerini ölçebileceksiniz.

Öyleyse ne bekliyorsunuz? Markanızı inşa etmek için bugün sosyal medyayı kullanmaya başlayın!

Antet	Yanıt
Marka	Marka, bir ürünü ya da hizmeti tanımlayan ve onu rakiplerinden ayıran bir isim, terim, tasavvur, sembol ya da öteki özelliktir.
Dijital Marketing	Dijital marketing, tüketicilere ulaşmak için elektronik cihazların kullanılmasıdır. Buna çevrimiçi reklamcılık, sosyal medya pazarlaması, e-posta pazarlaması ve arama motoru optimizasyonu dahildir.
Sosyal Medya	Sosyal medya, kullananların içerik oluşturup paylaşmasına, başkalarıyla bağlantı kurmasına ve ilişkiler kurmasına imkan tanıdıkları olan çevrimiçi platformların bir koleksiyonudur.
Strateji	Bir strateji, muayyen bir hedefe nasıl ulaşılacağını anlatan bir fiil planıdır. Bir sosyal medya marketing stratejisi, hedeflerinizi, hedef kitlenizi ve temel performans göstergelerinizi (KPI’ler) tanımlar.
Teknoloji	Teknoloji, ergonomik sorunları sökmek için ilmi bilginin kullanılmasıdır. Sosyal medya marketing teknolojisi, sosyal medya kampanyalarınızı oluşturmanıza, yönetmenize ve ölçmenize destek olan araçlar ve platformları ihtiva eder.

2. Sosyal Medya Pazarlaması Niçin Önemlidir?

Sosyal medya pazarlaması, her ölçekteki işletme için önemlidir şu sebeple müşterilerle daha şahsi ve ilginç bir halde bağlantı kurmalarını sağlar. Sosyal medya platformları, işletmelere müşterileriyle direkt bir komünikasyon hattı sağlayarak ilişkiler kurmalarına, soruları yanıtlamalarına ve şikayetleri çözmelerine imkan tanır. Sosyal medya pazarlaması ek olarak ürün ve hizmetleri tanıtmak, potansiyel satın alan kurmak ve bir işletmenin internet sayfasına trafik çekmek için de kullanılabilir.

Ek olarak, sosyal medya pazarlaması geniş bir kesime ulaşmanın nispeten ucuz bir yoludur. Sosyal medyada reklam vermenin maliyeti, çoğu zaman matbu reklamlar ya da tv reklamları benzer biçimde geleneksel medyadaki reklam vermenin maliyetinden fazlaca daha düşüktür. Sosyal medya pazarlaması ek olarak geleneksel reklamcılıktan daha hedefli olabilir ve işletmelerin mesajlarıyla muayyen kitlelere ulaşmasını sağlar.

Genel hatlarıyla, sosyal medya pazarlaması her büyüklükteki işletme için kıymetli bir araçtır. İşletmelerin müşterilerle ilişkiler kurmasına, ürün ve hizmetleri tanıtmasına, potansiyel satın alan oluşturmasına ve internet sayfalarına trafik çekmesine destek olabilir. Sosyal medya pazarlaması ek olarak geniş bir kesime ulaşmanın nispeten ucuz bir yoludur.

3. Sosyal Medya Platformlarının Türleri

Her biri kendine has özelliklere ve faydalara haiz birçok değişik sosyal medya platformu türü vardır. En popüler platformlardan bazıları şunlardır:

• Feysbuk
• Twitter
• Instagram
• Linkedin
• Pinterest
• YouTube

Her platformun kendine has bir hedef kitlesi vardır, bundan dolayı hedef kitleniz için en ilgili platformları seçmeniz önemlidir. Örnek olarak, milenyum kuşağını hedefliyorsanız Instagram ve Snapchat’e odaklanmak isteyebilirsiniz. Profesyonelleri hedefliyorsanız LinkedIn’e odaklanmak isteyebilirsiniz.

Hangisini kullanacağınızı seçerken her platformun değişik özelliklerini göz önünde bulundurmak da önemlidir. Örnek olarak, Feysbuk haber ve güncellemeleri paylaşmak için harikadır, Twitter ise reel zamanlı konuşmalar için daha iyidir. Instagram görsel içerik için harikadır, LinkedIn ise ustalaşmış ağ kurmak için daha iyidir.

Kullanmak dilediğiniz platformları seçtikten sonrasında, markanızı kurmak için bu tarz şeyleri nasıl kullanacağınıza dair bir strateji geliştirmek önemlidir. Bu, bir içerik takvimi kurmayı, hedefler belirlemeyi ve sonuçlarınızı izlemeyi ihtiva eder.

Sosyal medyayı faal bir halde kullanarak daha geniş kitlelere ulaşabilir, müşterilerinizle ilişki kurabilir ve marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz.

4. Sosyal Medya Marketing Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Sosyal medya marketing stratejisi, marketing hedeflerinize ulaşmak için sosyal medyayı nasıl kullanacağınızı anlatan bir plandır. Aşağıdaki unsurları içermelidir:

• Hedef kitleniz
• Sosyal medya hedefleriniz
• Oluşturacağınız içerik türleri
• Kullanacağınız sosyal medya platformları
• Bütçeniz
• İçerik takviminiz
• Standardize planınız

Sosyal medya marketing stratejisi kurmak her ölçekteki işletme için eğer olmazsa olmazdır. Çabalarınızı odaklamanıza ve sonuçlarınızı ölçmenize destek verir, böylece sosyal medya yatırımınızdan en iyi biçimde yararlanabilirsiniz.

Başarıya ulaşmış bir sosyal medya marketing stratejisi kurmak için birtakım ipuçları:

• Hedef kitlenizi tanımlayarak başlayın. Sosyal medya pazarlamanızla kime ulaşmaya çalışıyorsunuz?
• Sosyal medya pazarlamanız için net hedefler belirleyin. Sosyal medya çabalarınızla neyi başarmak istiyorsunuz?
• Oluşturacağınız içerik türlerini ve bu tarz şeyleri ne vakit yayınlayacağınızı ana hatlarıyla belirten bir içerik takvimi oluşturun.
• İşletmeniz için doğru olan sosyal medya platformlarını seçin. Bütün sosyal medya platformları eşit yaratılmamıştır. Hedef kitlenizin kullandığı platformları seçtiğinizden güvenli olun.
• Sosyal medya pazarlamanız için bir bütçe belirleyin. Sosyal medya pazarlamasına ne kadar para masrafa razısınız?
• Sonuçlarınızı ölçün, böylece neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını görebilirsiniz.

Bu ipuçlarını takip ederek, iş hedeflerinize ulaşmanıza destek olacak bir sosyal medya marketing stratejisi oluşturabilirsiniz.

5. Sosyal Medya Varlığınızı Nasıl Yönetirsiniz?

Sosyal medya varlığınızı tedvir etmek, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle kuvvetli bir ilişki sürdürmek için eğer olmazsa olmazdır. Sosyal medya varlığınızı müessir bir halde tedvir etmek için birkaç ipucu:

• Sosyal medya marketing çabalarınız için hedefler belirleyin. Sosyal medya varlığınızla neyi başarmak istiyorsunuz? Marka bilinirliğini çoğaltmak, potansiyel satın alan yaratmak ya da satışları çoğaltmak mı istiyorsunuz? Hedeflerinizi öğrendikten sonrasında, bunlara ulaşmak için bir strateji geliştirebilirsiniz.
• Bir içerik takvimi oluşturun. Sosyal medya içeriğinizi evvel planlamak, tertipli kalmanıza ve tertipli olarak gönderi paylaştığınızdan güvenli olmanıza destek olacaktır. İçerik takviminizi oluştururken şu faktörleri göz önünde bulundurun: hedef kitleniz, hedefleriniz ve gönderi paylaşmak için en iyi zamanlar.
• Hedef kitlenizle etkileşim kurun. Sosyal medya iki yönlü bir caddedir. Bir tek içerik yayınlayıp sonrasında onu ihmal etmeyin. Yorumlara ve sorulara cevap vererek, yarışmalar ve hediyeler düzenleyerek ve kullanıcı tarafınca açılan içerikleri paylaşarak hedef kitlenizle etkileşim kurduğunuzdan güvenli olun.
• Sosyal medya analizlerini kullanın. Sosyal medya analizleri ilerlemenizi takip etmenize ve çabalarınızın başarısını ölçmenize destek olabilir. Analizlerinizi takip ederek neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görebilir ve stratejinizde buna bakılırsa ayarlamalar yapabilirsiniz.

Sosyal medya varlığınızı tedvir etmek vakit alıcı olabilir, sadece müşterilerinizle kuvvetli bir ilişki kurmak ve sürdürmek için önemlidir. Bu ipuçlarını izleyerek sosyal medya varlığınızı müessir bir halde yönetebilir ve marketing hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

6. Etkileşimli Sosyal Medya İçeriği Nasıl Oluşturulur

İlgi cazibeli sosyal medya içerikleri kurmak, takipçi kitlesi kurmak ve kitlenizle etkileşim kurmak için eğer olmazsa olmazdır. İşte takipçilerinizin ilgisini çekecek içerikler kurmak için birkaç ipucu:

• Hedef kitlenizle ilgili olun. Takipçilerinizin ilgisi ne? Ne tür içerikleri kıymetli bulurlar? İçeriğinizin onların alaka alanları ve gereksinimleriyle ilgili olduğu için güvenli olun.
• İlgi cazibeli olun. İçeriğiniz ilginç, bilgilendirici ve/ya da keyifli olmalıdır. Takipçilerinizin ilgisini canlı tutmak için görseller, gülmece ve öykü anlatımı kullanın.
• Tutarlı olun. Tertipli olarak ve takipçilerinizin çevrimiçi olma olasılığının en yüksek olduğu bir zamanda paylaşım yapın. Bu, bir takipçi kitlesi oluşturmanıza ve kitlenizin ilgisini canlı tutmanıza destek olacaktır.
• İçeriğinizi tanıtın. İçeriğinizi öteki sosyal medya platformlarında, e-posta bülteninizde ve internet sitenizde paylaşın. Bu, daha geniş bir kesime ulaşmanıza ve daha çok ferdin içeriğinizi görmesini sağlamanıza destek olacaktır.

Bu ipuçlarını izleyerek markanızı oluşturmanıza ve hedef kitlenizle bağlantı kurmanıza destek olacak ilginç sosyal medya içerikleri oluşturabilirsiniz.

Sosyal medya marketing çabalarınızın neticelerini ölçmek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını kestirmek için önemlidir. İlerlemenizi takip ederek, stratejinizde ayarlamalar yapabilir ve sonuçlarınızı zaman içinde iyileştirebilirsiniz.

Sosyal medya pazarlamanızın neticelerini ölçmenin birçok değişik yolu vardır, sadece en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

• Sosyal medya etkileşim ölçümleri: Bu ölçümler, insanların beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar benzer biçimde içeriklerinizle nasıl etkileşim kurduğunu izler.
• Internet sayfası trafiği ölçümleri: Bu ölçümler, sosyal medyadan internet sitenizi kaç ferdin ziyaret ettiğini izler.
• Potansiyel satın alan oluşturma metrikleri: Bu metrikler, sosyal medyadaki bir linke tıkladıktan sonrasında e-posta listenize kaç ferdin kaydolduğunu ya da internet sitenizden kaç ferdin fiyat teklifi istediğini izler.
• Satış ölçümleri: Bu ölçümler, sosyal medya marketing çabalarınızın nihayetinde ne kadar satış yaptığınızı izler.

İşletmeniz için takip edilecek doğru metrikleri kura çekmek önemlidir. Seçtiğiniz metrikler hedefleriniz ve amaçlarınız hakkında olmalıdır. Örnek olarak, marka bilinirliğini artırmaya çalışıyorsanız, sosyal medya etkileşim metriklerine odaklanabilirsiniz. Potansiyel satın alan yaratmaya çalışıyorsanız, internet sayfası trafiği metriklerine odaklanabilirsiniz. Satışları artırmaya çalışıyorsanız, satış metriklerine odaklanabilirsiniz.

İzlemek için doğru metrikleri seçtikten sonrasında, bu tarz şeyleri ölçmek için bir yol ayarlamanız icap eder. Sosyal medya metriklerinizi izlemenize destek olacak Google Analytics, Hootsuite ve Sprout Social benzer biçimde muhtelif değişik araçlar mevcuttur.

Metriklerinizi takip etmeye başladığınızda, sonuçlarınızı çözümleme etmeye ve stratejinizde gerektiği benzer biçimde ayarlamalar oluşturmaya başlayabilirsiniz. İlerlemenizi takip ederek, sosyal medya marketing çabalarınızın müessir olduğu için ve yatırımınızdan en iyi biçimde yararlandığınızdan güvenli olabilirsiniz.

Sosyal medya pazarlamanızın neticelerini ölçmek için birkaç ipucu:

• Sosyal medya marketing çabalarınız için net hedefler ve amaçlar belirleyin. Bu, çabalarınızı odaklamanıza ve ilerlemenizi ölçmenize destek olacaktır.
• İzlemek için doğru metrikleri seçin. Seçtiğiniz metrikler hedefleriniz ve amaçlarınız hakkında olmalıdır.
• Metriklerinizi takip etmenin bir yolunu ayarlayın. Sosyal medya metriklerinizi takip etmenize destek olacak birçok değişik enstruman mevcuttur.
• Sonuçlarınızı çözümleme edin ve stratejinizde gerektiği benzer biçimde ayarlamalar yapın. İlerlemenizi takip ederek, sosyal medya marketing çabalarınızın müessir olduğu için ve yatırımınızdan en iyi biçimde yararlandığınızdan güvenli olabilirsiniz.

Satın alan Hizmetleri İçin Sosyal Medya Nasıl Kullanılır

Sosyal medya, işletmelerin müşterilerle şahsi düzeyde bağlantı kurmasına, sorunları hızla çözmesine ve ilişkiler kurmasına imkan tanıdıkları olan satın alan hizmetleri için kuvvetli bir enstruman olabilir. İşte satın alan hizmetleri için sosyal medyayı kullanmaya yönelik birtakım ipuçları:

• Satın alan sorularına süratli cevap verin. Müşteriler sosyal medyada iletişime geçtiklerinde süratli bir cevap beklerler. Bütün satın alan sorularına 24 saat içerisinde, hatta mümkünse daha süratli cevap vermeyi hedefleyin.
• Nazik ve saygılı olun. Zor müşterilerle uğraşırken bile nazik ve saygılı kalmak önemlidir. Bu, müşteriyle pozitif yönde bir ilişki kurmanıza ve gelecekte sizinle iş yapma olasılıklarını artırmanıza destek olacaktır.
• Sorunları süratli ve müessir bir halde çözün. Müşteriler bir mesele yaşadıklarında, bunun olası olan en yakın zamanda çözülmesini isterler. Sorunları süratli ve müessir bir halde sökmek için elinizden gelenin en iyisini yapın ve müşteriyi sorunlarının ilerleyişi hakkındaki aktüel tutun.
• İlişkiler kurmak için sosyal medyayı kullanın. Sosyal medya, müşterilerle ilişkiler kurmanın mükemmel bir yoludur. İlgi cazibeli içerikler paylaşın, sorular mesele ve müşterilerle şahsi düzeyde etkileşim kurun. Bu, müşterilerinizle emniyet ve sadakat oluşturmanıza destek olacak ve gelecekte sizinle iş yapma olasılıklarını artıracaktır.

Bu ipuçlarını takip ederek sosyal medyayı kullanarak muhteşem satın alan hizmeti sunabilir ve müşterilerinizle kuvvetli ilişkiler kurabilirsiniz.

9. Kaçınılması Ihtiyaç duyulan Sosyal Medya Marketing Hataları

İşte kaçınmanız ihtiyaç duyulan 10 yaygın sosyal medya marketing yanlışı:

1. Sosyal medya marketing çabalarınız için net bir hedefinizin olmaması.

2. İçerik takvimi oluşturulmuyor.

3. Tertipli olarak paylaşım yapmıyorum.

4. Hedef kitlenizle etkileşime girmemek.

5. Sonuçlarınızı izlemek için sosyal medya analizlerini kullanmamak.

6. Müşterilerle ilişki kurmak için sosyal medyayı kullanmamak.

7. Sosyal medyada markanızla tutarlı olmamak.

8. Internet sitenize trafik çekmek için sosyal medyayı kullanmamak.

9. Ürün ya da hizmetlerinizi tanıtmak için sosyal medyayı kullanmamak.

Bu yaygın hatalardan kaçınarak sosyal medya marketing çabalarınızın etkinliğini artırabilir ve iş hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

S1. Sosyal medya pazarlaması nelerdir?

Sosyal medya pazarlaması, bir ürünü ya da hizmeti tanıtmak için sosyal medya platformlarının kullanılmasıdır. Farkındalık yaratmak, müşterilerle ilişkiler kurmak ve satışları çoğaltmak için kullanılabilir.

S2. Sosyal medya pazarlaması niçin önemlidir?

Sosyal medya, her ölçekteki işletme için kuvvetli bir araçtır. Daha geniş bir kesime ulaşmanıza, müşterilerle ilişkiler kurmanıza ve satışları artırmanıza destek olabilir. Aslına bakarsak, Pew Inceleme Merkezi tarafınca meydana getirilen yakın tarihindeki bir inceleme, Amerikalıların %70’inin sosyal medyayı kullandığını ve bu kullananların %46’sının sosyal medyada reklamı meydana getirilen bir ürün ya da hizmeti görmeleri nihayetinde bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini buldu.

S3. Sosyal medya platformlarının değişik türleri nedir?

Her biri kendine has özelliklere ve avantajlara haiz birçok değişik sosyal medya platformu mevcuttur. En popüler platformlardan bazıları Feysbuk, Twitter, Instagram, LinkedIn ve YouTube’dur.

S4. Sosyal medya marketing stratejisi nasıl oluşturulur?

Sosyal medya marketing stratejisi kurmak her ölçekteki işletme için eğer olmazsa olmazdır. İyi bir strateji hedeflerinizi, hedef kitlenizi ve temel performans göstergelerinizi (KPI’ler) tanımlamanıza destek olacaktır. Ek olarak bir içerik takvimi oluşturmanıza ve bir bütçe geliştirmenize destek olacaktır.

S5. Sosyal medya varlığımı nasıl yönetebilirim?

Sosyal medya varlığınızı tedvir etmek, markanızın akılda kalmasını ve müşterilerinizle etkileşimde bulunmasını sağlamak için önemlidir. Sosyal medya varlığınızı tedvir etmek için yapabileceğiniz birkaç şey vardır, bunlar içinde şunlar yer alır:

• Tertipli olarak yüksek kaliteli içerik yayınlamak
• Takipçilerinizle etkileşim kurun
• İlerlemenizi izlemek için sosyal medya analizlerini kullanın
• Negatif geri bildirimlere cevap verme

S6. İlgi cazibeli sosyal medya içeriklerini nasıl oluşturabilirim?

Müşterilerinizle ilişki kurmak ve satışları çoğaltmak için ilginç sosyal medya içerikleri kurmak esastır. İlgi cazibeli içerik kurmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır, bunlar içinde şunlar yer alır:

• Görselleri kullanma
• Hikayeler bahsetmek
• Sual sormak
• Kıymet sağlamak

S7. Sosyal medya marketing çabalarımın neticelerini nasıl ölçerim?

Sosyal medya marketing çabalarınızın neticelerini ölçmek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını kestirmek için önemlidir. Sosyal medya marketing sonuçlarınızı ölçmenin birkaç yolu vardır, bunlar içinde şunlar bulunur:

• Internet sayfası trafiğini seyretme
• Potansiyel müşterileri takip etme
• Satış takip edeni
• Sosyal medya analizlerini kullanma

S8. Satın alan hizmetleri için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Sosyal medya satın alan hizmetleri için kuvvetli bir enstruman olabilir. Size şu mevzularda destek olabilir:

• Satın alan şikayetlerini çözün
• Satın alan desteği sağlayın
• Müşterilerle ilişkiler kurun
• Ürünleriniz ya da hizmetleriniz hakkındaki geri bildirim alın

S9. Sosyal medya pazarlamasında kaçınılması ihtiyaç duyulan yanlışlar nedir?

İşletmelerin yapabileceği bir takım sosyal medya marketing yanlışı vardır, bunlardan bazıları şunlardır:

• Bir stratejiye haiz olmamak
• Tertipli olarak paylaşım yapmıyorum
• Takipçilerinizle etkileşime girmeyin
• Sosyal medyayı kendini tanıtmak için kullanmak

S10. Sosyal medyayı kullanmanın işletmelere sağlamış olduğu faydalar nedir?

Sosyal medya, işletmelere pek fazlaca yarar sağlayabilir, bunlardan bazıları şunlardır:

• Marka bilinirliğinin artması
• Geliştirilmiş satın alan iştirakı
• Artan satışlar
• Daha iyi satın alan hizmeti